㈜두왓 개인정보 처리방침
㈜두왓(이하 '회사')는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 회사의 웹사이트 및 예약 등 서비스(이하 '서비스')를 이용하는 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.


제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원 서비스 관리: 회원 가입의사 확인, 회원 자격 유지·관리, 서비스 이용, 예약 및 구매 등에 대한 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 문의상담: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락, 통지, 처리 결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

※ 동의 없이 처리 가능한 경우 (법 제15조제1항 개정)
회사는 다음의 경우 이용자의 동의 없이 개인정보를 수집·이용할 수 있습니다.
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 이용자와의 계약의 체결 및 이행을 위하여 필요한 경우
- 이용자 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 경우
- 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 이용자의 권리보다 우선하는 경우


제2조 (처리하는 개인정보의 항목)
① 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

▶ 서비스 이용 시 (필수)
- 수집항목: 아이디(이메일), 비밀번호, 닉네임, 휴대폰 번호
- 수집방법: 이용자 직접 입력

▶ 예약·구매 시 (필수)
- 수집항목: [공통] 예약내역(예약일시, 결제금액, 업체명) / [예약자·구매자] 이름, 휴대폰 번호, (필요시)생년월일 / [방문자 별도] 방문자명, 휴대폰 번호, (필요시)생년월일
- 수집방법: 이용자 직접 입력

▶ 해외숙소 예약 시
- 수집항목: 예약자 이메일 주소, 투숙객 영문 이름, (만 17세 이하 자녀 동반 시) 자녀의 나이
- 수집방법: 이용자 직접 입력

▶ 예약확인서 발급 시
- 수집항목: 예약자 이메일 주소
- 수집방법: 이용자 직접 입력

▶ 현금 환불 요청 시 (필수)
- 수집항목: 계좌번호, 예금주명
- 수집방법: 이용자 직접 입력

▶ 고충처리 시
- 수집항목: 위 각 정보 중 필요한 항목 및 해당 고충처리에 필요한 별개 항목
- 수집방법: 이용자 직접 입력

▶ 자동 수집
- 수집항목: IP주소, 쿠키, 서비스 이용 기록(방문·이용기록, 결제기록, 접속로그, 불량 이용기록 등)
- 수집방법: 서비스 이용 시 자동 생성·수집

② 회사는 만 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
- 법정대리인의 동의 획득 방법: 법정대리인의 휴대전화 본인인증을 통해 동의를 확인합니다.
- 아동의 개인정보 처리에 관한 사항은 아동이 이해할 수 있는 쉬운 언어와 양식으로 제공합니다.


제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

▶ 서비스 이용 회원 가입 및 관리 → 보유기간: 탈퇴 시까지
▶ 재화 또는 서비스 제공 → 보유기간: 재화·서비스 공급완료 및 요금결제·정산 완료 시까지

③ 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지 보존합니다.

- 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 진행 중 → 해당 이용자 정보 → 수사·조사 종료 시
- 서비스 이용에 따른 채권·채무 잔존 → 해당 거래 정보 → 정산 완료 시
- 「전자상거래법」 표시·광고에 관한 기록 → 표시·광고 관련 → 6개월
- 「전자상거래법」 계약, 청약철회, 대금결제, 재화공급 기록 → 거래 관련 → 5년
- 「전자상거래법」 소비자 불만·분쟁 처리 기록 → 민원 관련 → 3년
- 「통신비밀보호법」 통신사실확인자료 → 접속 관련 → 3개월


제4조 (개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 이용자의 동의를 받거나 「개인정보 보호법」 또는 다른 법률의 특별한 규정이 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

▶ 숙박서비스 제공업체
- 제공 목적: 예약·구매 상품·서비스 제공, 계약 이행, 민원처리
- 제공 항목: 예약번호, 예약자 정보(예약자명, 휴대폰 번호) 또는 방문자 정보(방문자명, 휴대폰 번호)
- 보유기간: 서비스 제공 완료 시까지


제5조 (개인정보처리의 위탁)
① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

▶ MTS Company
- 위탁업무 내용: 알림톡/SMS 발송
- 위탁 기간: 위탁계약 종료 시까지

▶ AWS Korea
- 위탁업무 내용: 클라우드 인프라 관리
- 위탁 기간: 위탁계약 종료 시까지

② 수탁자가 제3자에게 재위탁하는 경우 회사의 사전 동의를 받아야 하며, 재위탁 현황은 본 처리방침 또는 회사 홈페이지를 통해 공개합니다.

③ 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.


제6조 (개인정보의 국외 이전)
① 회사는 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

▶ Amazon Web Services Inc.
- 연락처: aws-korea-privacy@amazon.com
- 이전되는 국가: 미국 (오레곤, 버지니아 등 AWS 리전)
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 정보통신망을 통해 수시 이전
- 이전되는 개인정보 항목: 서비스 제공을 위해 수집하는 이용자의 모든 개인정보
- 이용 목적: 클라우드 서버 운영 및 관리 (개인정보 처리 위탁)
- 보유·이용 기간: 제3조에 기재된 보유·이용 기간과 일치

② 이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 방법은 다음과 같습니다.
- 거부 방법: 개인정보 보호책임자 또는 담당부서에 이메일(clannad98@dowhat.io)로 거부 의사 표시
- 거부의 효과: 회사는 거부의사 수령 후 관련 법령 및 계약에 따라 보존 의무를 부담하는 개인정보 외에 모든 정보를 삭제하는 방식으로 국외 이전을 중단합니다. 단, 거부 시 회사의 서비스를 이용하실 수 없습니다.

③ 회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 이용자의 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 국외 이전 시 보호조치를 이행하고 있습니다.


제7조 (수집목적과 합리적으로 관련된 범위 내의 개인정보 이용 및 제공)
회사는 당초 수집 목적과 합리적인 범위 내에서 「개인정보 보호법」 제15조제3항 및 제17조제4항에 따라 다음 각 기준을 고려하여, 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제3자에게 제공할 수 있습니다.

1. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 추가적인 이용·제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
3. 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부


제8조 (이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법)
① 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구
4. 처리정지 요구
5. 자동화된 결정에 대한 거부·설명 요구권: 이용자는 완전히 자동화된 시스템(인공지능 기술 포함)으로 개인정보를 처리하여 이루어지는 결정이 자신의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 해당 결정을 거부하거나 해당 결정에 대한 설명을 요구할 수 있습니다. (법 제37조의2, 2025.10.2 시행)
6. 개인정보 전송 요구권: 이용자는 회사에 대해 본인의 개인정보를 본인 또는 「개인정보 보호법」에 따른 개인정보관리 전문기관 등에 전송할 것을 요구할 수 있습니다. 다만, 기술적으로 불가능하거나 그 밖에 대통령령으로 정하는 사유가 있는 경우에는 전송이 제한될 수 있습니다. (법 제35조의2, 2025.10.2 시행)

② 제1항에 따른 권리 행사는 서면, 전자우편, FAX 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

③ 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. 다만, 만 14세 미만 아동에 관한 제1항의 권리 행사는 법정대리인이 직접 해야 합니다.

④ 개인정보 보호법 등 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지·전송 요구 등의 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 이용자의 권리에 따른 열람, 정정·삭제, 처리정지, 전송 요구 시 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.


제9조 (개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이(정당한 사유가 없는 한 5일 이내) 해당 개인정보를 파기합니다.

② 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 제3조에 기재된 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 파기절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
- 파기방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법(로우레벨 포맷, 덮어쓰기 등)을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.


제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시)에 따라 다음과 같은 안전성 확보조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 개인정보 보호책임자 지정 등
2. 기술적 조치
- 개인정보처리시스템의 접근 권한 관리 및 접근통제 (인증 실패 시 계정 잠금 포함)
- 개인정보의 암호화 (비밀번호 일방향 암호화 시 솔트값 적용)
- 해킹 등에 대비한 보안 프로그램 설치 및 주기적 갱신·점검
- 접속기록의 보관(최소 1년) 및 위변조 방지
- 개인정보의 출력·복사 시 마스킹 처리 및 보안조치
3. 물리적 조치: 서버실, 자료보관실 등의 접근통제


제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며, 이용자의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
- 쿠키의 사용 목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.

③ 쿠키의 설치·운영 및 거부 방법은 다음과 같습니다.

▶ Chrome: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키 → 서드 파티 쿠키 차단
▶ Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
▶ Safari: 환경설정 → 개인정보 보호 → 모든 쿠키 차단
▶ Firefox: 설정 → 개인정보 및 보안 → 향상된 추적 방지 기능 → 엄격

④ 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.


제12조 (행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항)
① 회사는 이용자에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택을 제공하기 위하여 다음과 같이 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.

▶ 수집하는 행태정보
- 항목: 웹사이트 방문이력, 앱 사용 이력, 검색 이력
- 수집 방법: 웹/앱 방문·실행 시 자동 수집
- 수집 목적: 사용자 관심 기반 맞춤형 광고 제공
- 보유·이용 기간: 웹/앱 방문정보 2년, 상품검색 정보 2년

② 이용자는 맞춤형 광고 수신 여부를 선택할 수 있으며, 아래의 방법으로 언제든지 맞춤형 광고 설정을 해제할 수 있습니다.

▶ Android: 설정 → Google → 광고 → 광고 맞춤설정 선택 해제
▶ iOS: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적 → 앱이 추적을 요청하도록 허용 OFF
▶ 웹 브라우저: 제11조의 쿠키 차단 방법 참조

③ 행태정보는 개인 식별이 불가능한 상태에서 활용하며, 개인정보와 결합하여 사용하지 않습니다.


제13조 (가명정보의 처리)
회사는 현재 가명정보를 처리하고 있지 않습니다. 향후 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 가명정보를 처리할 경우, 본 처리방침을 통해 관련 사항을 공개하겠습니다.


제14조 (개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
- 성명: 김주영
- 직책: CEO
- 연락처: 010-8958-6689 / CEO@dowhat.io / 0303-3443-4521

② 이용자는 회사가 운영하는 서비스를 이용하며 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 아래 담당부서로 문의할 수 있으며, 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리할 것입니다.

▶ 개인정보 보호 담당부서
- 부서명: 기획팀
- 담당자: 김창혁
- 연락처: 010-2938-2684 / clannad98@dowhat.io / 0303-3443-4521


제15조 (권익침해 구제방법)
① 이용자는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

▶ 개인정보분쟁조정위원회 - (국번없이) 1833-6972 - www.kopico.go.kr
▶ 개인정보침해신고센터 - (국번없이) 118 - privacy.kisa.or.kr
▶ 대검찰청 - (국번없이) 1301 - www.spo.go.kr
▶ 경찰청 - (국번없이) 182 - ecrm.cyber.go.kr

② ㈜두왓은 이용자의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 개인정보 보호책임자 또는 개인정보보호 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

③ 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등), 제37조의2(자동화된 결정에 대한 정보주체의 권리 등), 제38조(권리행사의 방법 및 절차)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
- 중앙행정심판위원회: (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)


제16조 (개인정보 처리방침 변경)
회사는 법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 최소한 효력발생일 7일 이전에 회사 홈페이지를 통해 게시하며, 변경된 개인정보처리방침은 기재된 효력발생일에 그 효력이 발생합니다.


이 개인정보 처리방침은 2026. 03. 01.부터 적용됩니다.

[개인정보처리방침 개정 내역]
- 2026.03.01: 개인정보 보호법 개정(2024.9.15 시행) 반영, 국외이전 조항 신설, 자동화된 결정 거부권·전송요구권 추가, 안전성 확보조치 기준(2024.10) 반영, 처리방침 작성지침(2025.4) 반영
- 2024.01.00: 제정
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