앱으로 호텔 체크인·'기사님' 딸린 렌터카…K관광 스타트업 돌풍 [긱스]

"호텔 4.0 시대 이끌 것"



"OTA의 열풍이 호텔3.0 시대를 이끌었다면, 앞으로 열릴 호텔 4.0 시대는 DX로 무장한 두왓이 선도할 겁니다."

김주영 두왓 대표는 "호텔, 리조트를 시작으로 호스피탈리티 산업 전반에 DX를 적용해 내년 매출 163억원을 올릴 것"이라며 이 같이 말했다.

두왓은 클라우드 기반 스마트 호텔 통합 플랫폼이다. 호텔 투숙객, 호텔 노동자, 호텔 운영자 모두에 맞춤형 서비스를 제공하는 게 특징이다.

예를 들어 소비자 입장에서는 두왓 앱을 이용해 호텔 체크인 전 주변 맛집과 액티비티를 예약할 수 있고, 호텔에 와서는 모바일 체크인을 이용할 수 있다. 또 모바일 키로 호텔 문을 열고 앱을 활용해 호텔 안의 부대시설 정보를 검색하거나 룸서비스를 시킬 수도 있다.

또 호텔 노동자 입장에서는 컨시어지 업무가 자동화돼 기존 전화를 통해 소통을 주고받고 액셀을 통해 보고해야 했던 번거로운 과정을 줄일 수 있다. 근무표를 작성하고 근태를 체크하는 것도 앱 안에서 가능하다. 호텔 운영자 입장에서도 부대시설 혼잡도를 바로바로 모니터링할 수 있고, 사내 공지사항 등도 전파할 수 있다. 덕분에 업무 효율성이 올라가 인건비를 줄일 수 있다는 게 장점이다.


김 대표는 "속초의 한 리조트에선 한 달 동안 4500만원의 스마트오더 룸서비스 주문이 발생했고, 투숙객 중 30%가 비대면 체크인 서비스를 활용했다"며 "또 앱 서비스를 기반으로 라마다 대전 호텔에서는 연간 7%가량의 인건비 감소 효과가 발생했다"고 설명했다.


회사는 이 서비스를 SaaS 형태로 28개 호텔의 8800개 객실에 공급하고 있다. 올 연말까지 39개 호텔, 1만2260여 개의 객실에 추가 도입이 확정됐다. 한화호탤앤리조트, HDC리조트, 글래드호텔앤리조트 등 고객사 면면도 화려하다. 성과를 인정받아 지난해 문화체육관광부와 한국관광공사가 선정한 '올해를 빛낸 우수 관광벤처' 42개사 중 최우수상에 뽑히기도 했다. 김 대표는 "국내 50실 이상 숙박시설의 약 3.4%를 점유하고 있다"며 "현재 두왓을 도입한 39개 호텔의 연간 투숙객 약 662만 명이 두왓을 경험할 것으로 예상한다"고 말했다.


[한국경제 23.10.09]

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