㈜두왓 개인정보 처리방침

㈜두왓(이하 ‘회사’)는 관련 법령에 따라 회사의 웹사이트 및 예약 등 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용하는 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립∙공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
회원 서비스 관리: 회원 정보, 서비스 이용, 예약 및 구매 등에 대한 목적으로 개인정보를 처리합니다
문의상담: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락, 통지, 처리 결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다
 
제2조 (처리하는 개인정보의 항목)
① 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다. (회원 비회원 공통)
서비스 이용 시(필수사항) : 아이디(이메일), 비밀번호, 닉네임, 휴대폰 번호
예약. 구매 시(필수사항) :
공통 - 예약내역(예약일시, 결제금액, 업체명)
예약자 및 구매자 - 이름, 휴대폰 번호, (필요한 서비스의경우)생년월일
예약자와 방문자가 다른 경우 - 방문자 및 탑승자의 이름, 휴대폰 번호, (필요한 서비스의 경우)생년월일
해외숙소 예약 시 - 예약자의 이메일 주소, 투숙객의 영문 이름, (만 17세 이하 자녀 동반 시) 자녀의 나이
예약확인서 발급 시 - 예약자의 이메일 주소
현금 환불 요청 시(필수사항) : 계좌번호, 예금주명
서비스 이용과정에서 자동으로 수집: IP주소, 쿠키, 서비스 이용 기록(방문 및 이용기록, 결제기록, 접속로그, 불량 이용기록 등)
고충처리 시: 이용자로부터 위 각 정보 중 필요한 항목 및 해당 고충처리에 필요한 별개 항목을 수집 및 처리
② 회사는 만 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용 기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
1. 서비스 이용 회원 가입 및 관리 : 탈퇴 시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
1) 관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료 시까지
2) 서비스 이용에 따른 채권 및 채무관계 잔존 시에는 해당 채권, 채무 관계 정산 시까지

2. 재화 또는 서비스 제공 : 재화․서비스 공급완료 및 요금결제․정산 완료 시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지
1) 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시․광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
- 표시․광고에 관한 기록 : 6월
- 계약 또는 청약 철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
2) 「통신비밀보호법」 제41조에 따른 통신사실확인자료 보관
- 가입자 전기통신일시, 개시․종료 시간, 상대방 가입자 번호, 사용도수, 발신기지국 위치추적자료 : 1년
- 컴퓨터 통신, 인터넷 로그 기록자료, 접속지 추적자료 : 3개월

제4조 (개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 이용자의 동의를 받거나 개인정보 보호법 또는 다른 법률의 특별한 규정이 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 숙박서비스 제공업체




예약∙구매한 상품∙서비스의 제공 및 계약의 이행(이용자 및 이용정보 확인), 민원처리 등 소비자 분쟁해결
예약번호, 예약자 정보(예약자명, 휴대폰 번호) 또는 방문자 정보(방문자명, 휴대폰 번호)


제5조 (개인정보처리의 위탁)
회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.




② 회사는 아래와 같이 국외의 제3자에게 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
Amazon Web Services Inc.
이전되는 개인정보 항목: 서비스 제공을 위해 수집하는 이용자의 모든 개인정보
이전되는 국가: 미국
이전방법: 정보통신망을 통해 수시로 이전
이전받는 자의 성명/연락처: Amazon Web Services Inc. / aws-korea-privacy@amazon.com
이전받는 자의 개인정보 이용 목적: 클라우드 서버 운영 및 관리
이전받는 자의 보유ㆍ이용 기간: 제3조에 기재된 보유ㆍ이용 기간과 일치함
개인정보의 이전을 거부하는 방법, 절차 및 거부의 효과: 이메일로 언제든지 거부의사를 표시하실 수 있으며, 회사는 거부의사 수령 후 관련 법령 및 정보주체와 체결한 계약에 따라 보존 의무를 부담하는 개인정보 외에 모든 정보를 삭제하는 방식으로 제3자 제공을 중단합니다. 단, 거부 시 회사의 서비스를 이용하실 수 없습니다.

제6조 (수집목적과 합리적으로 관련된 범위 내의 개인정보 이용 및 제공)
회사는 당초 수집 목적과 합리적인 범위 내에서 아래 각 기준을 고려하여, 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제3자에게 제공할 수 있습니다.
당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부: 당초 수집 목적과 추가적 이용·제공 목적이 성질이나 경향에 있어 연관이 있는지 등을 고려하여 따라 판단
개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부: 개인정보처리자와 이용자 간의 관계, 기술 수준 및 발전 속도, 상당한 기간동안 정립된 일반적인 사정(관행) 등을 고려하여 판단
이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부: 추가적인 이용 목적과의 관계에서 이용자의 이익이 실질적으로 침해되는지 및 해당 이익 침해가 부당한지 등을 고려하여 판단
가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부: 침해 가능성을 고려한 안전 조치가 취해지는지 등을 고려하여 판단

제7조 (이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법)
① 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리 행사는 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
③ 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여서 하실 수 있습니다. 이 경우 수임인에 대한 위임사실을 확인할 수 있는 위임장을 제출하셔야 합니다. 다만 만 14세 미만 아동에 관한 제1항의 권리 행사는 법정대리인이 직접 해야 합니다.
④ 개인정보 보호법 등 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리 행사가 제한될 수 있습니다. 또한,
⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ 회사는 이용자 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
 
제8조 (개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 5일 이내에 해당 개인정보를 파기합니다.
② 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 제3조 제2항에 기재된 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
기술적 조치: 해킹 등에 대비한 기술적 대책, 개인정보의 암호화, 개인정보처리시스템의 접근권한 관리, 접속기록의 보관 및 위변조 방지 등
물리적 조치: 서버실, 자료보관실 등의 접근통제
 
제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
쿠키의 사용 목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
쿠키의 설치∙운영 및 거부: 웹 브라우저의 개인정보 및 보안 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
 
제11조 (행태정보의 수집∙이용 및 거부 등에 관한 사항)
회사는 이용자의 광고식별자, 웹사이트 방문기록, 검색 기록, 앱 사용 기록 등의 행태정보를 기반으로 이용자께 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택을 제공해드리기 위해 노력하고 있습니다.
이용자께 무의미하고 불필요한 광고 노출을 지양하고, 이용자의 관심 및 흥미 등을 반영한 정보성 광고 노출을 증가시키기 위하여 맞춤형 광고를 활용하고 있으며, ‘온라인 맞춤형 광고 개인정보보호 가이드라인’을 준수하고자 본 맞춤형 광고 안내를 드립니다.
온라인 맞춤형 광고 개인정보보호 가이드라인과 본 안내에서 사용된 용어의 정의는 아래와 같습니다.
- 온라인 행태정보: 웹 사이트 방문이력, 앱 사용 이력, 구매 및 검색 이력 등 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인상의 이용자 활동정보
- 온라인 맞춤형 광고: 행태정보를 처리하여 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 분석/추정한 후 이용자에게 맞춤형으로 제공되는 온라인 광고

1. 행태정보 수집ㆍ이용 안내
위 행태정보는 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집 및 저장되며,개인 식별이 불가능한 상태에서 활용하는 등 개인정보와 결합하여 사용하지 않습니다.
행태정보 수집은 서비스 이용 과정에서 자동 생성되어 저장되는 형태입니다.
아울러 회사가 수집하는 행태정보 외에 제휴사(광고사업자)에 의해 이용자의 웹사이트 방문기록, 검색 기록, 앱 사용 기록 등이 수집되어 질 수 있으며, 운영현황은 다음과 같습니다.
행태정보의 수집ㆍ처리 광고 사업자 수집하는 행태정보 항목 행태정보 수집 방법 행태정보 수집 목적 행태정보 보유ㆍ이용 기간 및 이후 정보처리 방법
주식회사 두왓 이용자의 웹사이트 방문이력, 이용자의 앱 사용 이력, 이용자의 검색 이력 이용자의 웹/앱 사이트 방문/실행 시 자동 수집 사용자 관심 기반의 맞춤형 광고 제공 웹/앱 사이트 방문 정보 2년, 상품검색 정보 2년
2. 고객(이용자) 통제권 행사 방법
회사의 온라인 맞춤형 광고는 고객에게 적절한 광고를 제공하기 위해 모바일 앱에서 광고 식별자(Advertiser id)를 사용합니다.
광고 식별자는 모바일 운영체제에서 발급하는 ID로 맞춤형 정보나 광고를 제공하기 위해 사용되는 식별자입니다. 이용자는 맞춤형 광고 수신 여부를 선택할 수 있으며, 아래의 방법으로 언제든지 각 OS에서 맞춤형 광고 설정을 해제할 수 있습니다.
가. 안드로이드 ① 구글 설정 → ② 광고 → ③ 광고 맞춤설정 선택 해제 ON/OFF
나. iOS ① 아이폰 설정 → ② 개인정보보호 → ③ 광고 → ④ 광고 추적 제한 ON/OFF

제12조 (가명정보의 처리)
회사는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 수집한 개인정보를 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 다음과 같이 처리하고 있습니다.
가명정보의 처리 목적:
가명정보 처리 및 보유기간:
가명 처리하는 개인정보의 항목:
가명정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 가명정보 처리 기록의 보관 등
기술적 조치: 해킹 등에 대비한 기술적 대책, 개인정보의 암호화, 개인정보처리시스템의 접근권한 관리, 접속기록의 보관 및 위변조 방지 등

제13조 (개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
       개인정보 보호책임자
성명: 김주영
직책: CEO
연락처: 010-8958-6689, CEO@dowhat.io, 0303-3443-4521
② 이용자는 회사가 운영하는 서비스를 이용하며 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 아래 담당부서로 문의할 수 있으며, 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리할 것입니다.
     개인정보 보호 담당부서
부서명: 기획팀
담당자 : 김창혁
연락처: 010-2938-2684, clannad98@dowhat.io, 0303-3443-4521
 
제14조 (권익침해 구제방법)
① 이용자는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

② <개인정보처리자명>은(는) 이용자의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 개인정보 보호책임자 또는 개인정보보호 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.
③ 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
- 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

제15조 (개인정보 처리방침 변경)
회사는 법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경 사항 최소한 효력발생일 7일 이전에 게시하며, 변경된 개인정보처리방침은 기재된 효력발생일에 그 효력이 발생합니다.


이 개인정보 처리방침은 2024. 01. 00.부터 적용됩니다.